顧客指向

顧客指向とは
顧客の立場に立って考えることである。
これは、私たちの最も重要な行動原理の一つである。

では、顧客指向とはどういう事をやれば良いのか。

顧客インタビューというものは最も成果が高い。
実際に対象として想定する顧客に会って、
話をじっくり聞くのである。
DBMGで確立した
FGI・IDIの手法は
これが非常に高い精度で可能なものである。

しかし、それが時間的、費用的に
できないときはどうするか。

それでも顧客指向だったら、
可能な限りそれを貫くのである。
その方法をリストアップしよう。

（１）社員やクライアントの知り合いで想定顧客に近い人を探しインタビューをする
（２）社員で色のついていない想定顧客を捜しインタビューする
（３）それでもダメなら、現場で想定顧客と日常接点を持っている人にインタビューする

さて、インタビューする際には、いくつか要件がある。
ポイントのみリストアップする。
（１）必ずインタビューガイドを用意する
（２）顧客の発言はまとめずに、生声で記録する
（３）インタビュー結果は、その日のうちにまとめる
（４）キーワード記入のコツを身に付ける
（５）顧客の発言に含まれている「本質」をキャッチする
（６）フィードバックを上司に要求する

ごめんなさい。
クライアントや社員なら意味が分かると思います。